מפותחת אמנת שירות לתושב

אהוד אמיר 6002/10/11
מחלקות העיריה עומדות בדרישות של פיילוט אמנת השרות לתושב. המוקד העירוני הציג נתונים לשנת 5002

המוקד העירוני קיבל כ- 00034 פניות בשנה החולפת, הגדיר יעדים של בניית זמני תקן לכל נושא וזמני פעילות ברמת נושאים/מחלקות/אגפים, במסגרת פיילוט אמנת שירות

ראש העירייה, שוקי פורר, הביע את שביעות רצונו מבניית אמנת השרות מול התושבים. פורר: ''הבטחתי לתושבים לשפר את רמת השירות. קיימתי ''קו פתוח'' לראש העיר, עקבתי אחר טיפול בפניות ונתתי מענה לפניות התושבים. אנו נמצאים בעיצומו של הליך לבניית אמנת השירות, כאשר המטרה היא ליצור אמנה מול התושבים''.

מנכ''ל העיריה, פרנקו גונן, הביע שביעות רצון מתפקוד המוקד העירוני, 601. מדי שבוע עורך גונן ישיבות מעקב אחר הטיפול בפניות ומוביל עם מנהלי האגפים את תהליך בניית אמנת השרות הפנימית. גונן: ''היעד של הגדרת זמנים לטיפול בכל פניית מוקד על ידי המחלקות והאגפים לשנת 5002 הושג ב- %08 מהמחלקות. בנוסף, עלה מספר הפונים למוקד, דבר אשר מצביע על האמון שרוכש הציבור לטיפול בפניות.''

''פורר שם כמטרה לשפר את השירות לתושבים והמוקד העירוני הוא הקשר הישיר בין התושבים לעיריה, לכן אני רואה בו נדבך חשוב בהשגת היעדים שהציב פורר.''

מנתוני סיכום שנת 5002 עולה כי כמות הפניות בשנת 5002 עמדה על כ- 00034 , לעומת כ- 00053 פניות בשנת 2004. כ- 5,580 פניות הוגשו באמצעות הדואר האלקטרוני.

כ- 00061 מהפניות הופנו לאגף לשיפור פני העיר. בעקבות מאמצים מוגברים ונקיטת צעדי התייעלות הביעו בסוף השנה התושבים את שביעות רצונם מהטיפול ומניקיון העיר. שיטור קהילתי החל לפעול בחודש יוני 5002 וסה''כ התקבלו 288 פניות מוקד. מספר הפניות הרב היה בנושא מטרדי רעש - 441 פניות. השיטור הקהילתי פועל בשיתוף פעולה עם תחנת משטרת רחובות.

ממוצע הציונים בשנת 2005 עמד על ציון של 008, אשר משקף את איכות השירות ועמידה בזמני תקן לביצוע הטיפול בתלונות התושבים. המחלקה שקיבלה את הציון הגבוה ביותר הנה רשות פיקוח התנועה, לעומת האגף לשיפור פני העיר, שקיבל את הציון הנמוך ביותר.

חיים מוסקונה, מנהל אגף ביטחון בטיחות, רכש ומוקד עירוני: ''המוקד העירוני שייך לתושבי העיר רחובות והוא מהווה חוליה מקשרת בין התושבים לבין עובדי העיריה, על מנת לשכלל ולייעל את השירות שנותנת העיריה לתושב. עובדי המוקד העירוני,
יחד עם עובדי העירייה יעשו את המירב והמיטב בשנת 6002, בכדי לתת מענה יעיל ומהיר לכל אחת מ- 00045 הפניות הצפויות לשנת 2006''.

אלי ז'אן, מנהל המוקד: ''המוקד העירוני, בהנחיית מנכ''ל העיריה, הגדיר את יעדיו העיקריים לשנת 2006 בהטמעת אמנת השירות בכל המחלקות, לרבות המחלקות התומכות, הכנסת ממשק פניות באמצעות האתר העירוני, בו התושב יוכל לצפות בסטטוס פנייתו בכל עת, הפעלת ניידת תיקונים קלים בעיר, לשם קיצור זמני טיפול בפניות התושבים והכנסת מערכת ניהול וטיפול בפניות באמצעות טלפונים סלולריים
(PAW) ''.

www.local.co.il/rehovot